A lire un article sur nous dans Télé Satellite
A lire sur le site Satmag, quelques réactions à notre fermeture
Et enfin voici quelques mails que nous avons reçus. Pour des raisons évidentes, nous avons enlevé les noms de famille.
Hello Serge....
Vous ne vous souvenez peut-être pas de moi, mais moi, je me souviens de vous.
Télé Satellite en était à son numéro 2 ou 3....
Quelques pages sur un papier cartonné....
Moins de 16 canaux sur Astra...
Je suis ado. à l'hôpital...Je suis opéré. A côté de moi, un vieil allemand... Il me parle en allemand, en anglais... on regarde ensemble sky one. Chaine diffusée sur le réseau interne de l'hôpital de Cherbour à l'époque...
En sortant, je décide de passer le cap... J'achète une antenne et un terminal Donatec...Viens ensuite TDF1/2 et les fameuses éclipses... Je m'amuse alors à écrire à télé satellite régulièrement sur le sat et moi... ma passion.... Et puis, il y a vous, cher Serge. Je me souviens de ce terminal Nokia D2Mac, de cette antenne motorisé que ma mère vous paye en plusieurs chèque que l'on vous poste depuis Cherbourg.
Nous, famille modeste. Vous qui acceptez de m'aider à assouvir ma passion. On s'est parlé au téléphone... j'avais 16 ou 17 ans... Vous m'aviez trouvé tellement pointu, que vous m'avez même dit sur le ton de la rigolade "ca vous dirait pas de monter bosser à Paris".... Longtemps j'ai regretté de ne pas vous avoir dit oui. Je le regrette encore aujourd'hui.
Merci pour tout.
Aujourd'hui, le temps a passé... Après 10 années passées en radio derrière le micro, je suis revenu dans la grande distribution... Et croyez le si vous voulez, le milieu n'est pas complètement pourri... En passe de devenir chef de rayon, la politique de mon magasin (et la mienne) est "non au monopole", et canal n'a pas droit de cité chez nous. Et tant que j'aurais mon mot à dire, il en sera ainsi.
Ne baissez pas les armes.
Respirez . Ne laissez pas tomber. La vie est faite de combats. J'ai connu des moments bien difficiles... Je connais ces situations.
Je suis de tout coeur avec vous et les votres.
Bien cordialement,
Gilbert **
Serge,
Bon chance a vous. Mal les activities de Canal + et Canal satellite C'est mon opinion.
En angleterre toues les chains anglais en clair en Astra 28 est pour tout la France pour regard, mais les chaines Francaise n'est pas la pour l'anglais!
En allemagne les chaines alemagne aussi ils sont la pour toutes la monde regard.
'60 years have passed. If it was not for the US and this little island across the water there would not be any Canale Satellite or Canal + or French TV or French Government. There would not even be a France.
amicalements et bon chance Serge
Richard **
Bonjour Monsieur Surpin
C'est avec une grande tristesse que je viens d'appendre la nouvelle .
J'ai vraiment les boules !.
Je tenais à vous portez mon soutien et trouve la réaction de CANAL+/CANALSAT vraiment dégeulace.
A bientôt.
Olivier ** 25ANS RESIDANT PRES D'Orleans
Bonjour !
Je viens de prendre connaissance de la fermeture de votre entreprise, et j'en suis vraiment désolé, surtout parce que ce sont ces voraces de commerçants de canal+/canalsat qui vous ont fait faire faillite.
Je me suis battu contre cette mafia pendant 2 ans (prélèvements non prévus, coupures de programmes, etc.) mais surtout parce qu'ils EXIGENT qu'on loue leur décodeur pour pouvoir regarder les programmes en HD. Les salopards ! Ladite entreprise devrait s'appeler "Les Thénardier Plus" !!! LE FRIC, LE FRIC, c'est tout ce qui les intéresse !!!
A la suite de ces problèmes, j'ai résilié mes 2 abonnements, et par l'intermédiaire d'un ami j'ai pris (à son nom) l'option minimum de CanalSat, payé d'avance en 1 seule fois pour éviter les prélèvements abusifs. Or, il y a une telle désorganisation chez eux, que figurez-vous que depuis le début de cet abonnement je reçois TOUT CANAL+, TOUT CANALSAT, TPS STAR et ACTION !!! Et tout cela pour la modique somme de 16 € par mois... Bien sûr, je vous raconte cela de façon confidentielle, seulement pour vous faire un peu plaisir de savoir que quelqu'un est en train de les avoir tranquillement, qu'ils ne sont pas si fûtés qu'ils le croient...
Bon courage pour la suite.
Bien cordialement,
hubert **
Bonsoir Serge,
Vous m'avez fait découvrir l'univers du satellite, mon premier décodeur Nokia le 9800, que j'ai toujours. Vous et votre équipe êtes très compétents.
Aujourd'hui sur le site Ausene, j'ai lu votre message; telesatellite l'avais relaté avant.
La première chose que je fais quand j'allume mon ordi et consulte Internet : les sites : satmag ; Ausène et Télésatelitte.
C'est avec tristesse que j'ai appris l'arret de votre activité. C'est votre franchise, votre honnêteté au Salon de la Réception Numérique ou vous avez défendu, vos clients en ne leur demandant pas la CNI face à la politique que mène Canal envers le quelques distributeurs indépendants.
.
J'espère que vous repartirez plus tard ; continuez de nous informez sur Satmag.
Vous avez perdu une bataille pas la guerre.
Bon courage.
Bonsoir Serge,
J'ai beaucoup apprécié notre collaboration et ai confiance dans ta capacité à rebondir.
Cordialement,
Alain **
Responsable Satellites et Réseaux
Service SAT/HFC
** France
Monsieur
J'ai connu en 1998 votre magasin situé rue Championnet.
J'y avais acheté mon premier récepteur analogique un Radix 2 AD qui fonctionne toujours parfaitement.
Depuis, grâce à vos précieux conseils j'ai fait évoluer mon matériel, toujours avec satisfaction.
J'ai été aussi un fidèle client de votre magasin de la République, car j'y ai toujours trouvé un excellent accueil et de très bons conseillers techniques.
Je suis navré pour ce qui vous arrive.
Malheureusement, comme tant d'autres PME, vous êtes victime de la mondialisation et vous ne pouvez pas lutter face à une multinationale qui, tout en défendant les principes du libéralisme économique, agit pourtant en réelle situation de monopole commercial.
Je suis sur que vous resterez encore longtemps utile dans le "milieu du satellite", car pour moi vous êtes l'un des plus grands spécialistes français dans ce domaine, et il n'y en a pas beaucoup !
Bien cordialement
Christian **
Merci pour votre implication dans l'avènement des télévisions satellitaires. J’espère que vous trouverez d'autres sources d'intérêts. Bonne chance pour l'avenir. Il n'y a pas que CanalSat!!!!!!
JP **
Bordeaux
Message:
bonjour petite question est il vrais que votre magasin ferme a cause de
canal+ si oui je suis déçu de canal+ car votre magasin est connue aussi en
Belgique pour être sérieux j'ai déjà commandé chez vous et je suis très
content de votre service et je suis entièrement avec vous courage je suis un
client qui vous soutient @
Jean-Claude ** Abonné ** depuis plus de 20 ansCourrier Recommandé avec AR CANAL+/CANALSAT
Service Clients
62976 ARRAS CEDEX 9
Madame, Monsieur,
Depuis plusieurs jours nous n’avons plus accès à vos programmes.Nous avons appris fortuitement que vous changiez les cartes et que nous aurions du en recevoir une nouvelle.Nous avons visité votre site internet en recherche d’explications. On nous demande de nous identifier. Ce que nous faisons mais notre identifiant est refusé. On demande l’envoi par email. Nous avons réitéré la demande à 3 reprises. Nous n’avons rien reçu de votre part dans notre boite email.Nous avons tenté de nous réinscrire… on nous répond que l’email est déjà utilisé… Nous sommes passés par Ausène by Serge Surpin pour basculer notre abonnement de la TNT vers le Satellite en option carte seule. Leur technicien qui a posé notre parabole vous a contacté pour activer la carte et vous a demandé de faire le changement de nom. En effet, mon épouse porte désormais mon nom à savoir **-** anciennement **. Il nous a été répondu qu’il était possible de changer l’adresse mais pas le nom. Donc, nous pouvons plus recevoir aucun courrier de votre part.
En conséquence, nous considérons qu’il y a rupture de contrat de votre fait puisque vous n’êtes plus en mesure de nous contacter et que vous nous avez coupé unilatéralement l’accès aux émissions sans même nous en informer.Donc, vous voudrez bien nous rembourser le trop perçu et annuler immédiatement notre contrat d’abonnement. J’envoie copie de ce courrier à ma banque avec demande d’opposition de vos prélèvements avec effet immédiat. Recevez, Madame, Monsieur, mes salutations. Jean-Claude **
PS bien entendu, vous pourrez voir à travers ce courrier une certaine solidarité envers Ausene by Serge SURPIN et vous aurez raison.
Bonjour M. Surpin,
Depuis la Suisse, je n'ai qu'un mot à dire, Bravo pour toutes vos rédactions contre Canal. Je suis comme vous, dégoûté du monde du satellite et vais peut-être un jour prendre la décision de laisser ce monde aux gens qui n'ont pas de scrupules pour leurs clients.
Sachez que je suis de tout cœur avec vous pour votre combat contre Canal.
Meilleures salutations
Alain **, Installateur en Suisse.
Abonné depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais vu la "queue d'un avantage"
comme ceux réservés aux nouveaux abonnés : gratuité pendant 3 mois,
installation de la parabole offerte... et j'en passe.
Oui, nous sommes des vaches à lait et j'apprends en plus en lisant ces fils
qu'on va nous taxer un peu plus pour la location de la carte seule...
vivement la mise en place d'une solution alternative qu'on quitte ce navire
qui ressemble à ces embarcations où pour quelques milliers d'euros on vous
promet la liberté ou... la mort par noyade.
dirigeants de canal+, vous êtes des charognards.
Serge, courage !
Bonjour à tous,
Je viens de prendre connaissance de tout ce qui est écrit, et je dois
dire que je suis pleinement d'accord avec cette réaction de rejet vis a
vis de canal sat.
Je suis aussi abonné à TPS depuis 9 ans et depuis peu, par la force des
choses, à canal sat.
J'en ai assez de leur décodeur de m***e; brancher un plasma de 127cm sur
la prise péritel de cet engin, c'est vraiment le top!
De plus pour la HD, si hd il y a car souvent c'est aussi du upscaling
SD......, il faut leur louer beaucoup plus cher un autre décodeur de
pacotille. Il semble aussi qu'ils font la gueule si on demande
l'abonnement carte seule afin de se procurer un vrai décodeur de
qualité. Ne pas oublier la LOCATION de la carte seule!!!!!!!ça c'est la
meilleure.
J'ai envoyé un courrier à ces messieurs pour leur poser quelques
questions précises, en demandant des réponses précises, faute de quoi je
résilie l'abonnement à la date anniversaire en fin d'année, et je n'ai
toujours PAS DE REPONSE.
Je suis persuadé qu'ils perdent encore un client. Il y a en effet
d'autres solutions pour la TV; orange qui se met en place, la HD
GRATUITE du moins pour certaines chaines sur la TNT HD, avec bien sur un
décodeur mpeg4 à se procurer.
Ils donnent aussi beaucoup de nourriture aux forts de l'informatique
pour passer outre leur codage soi disant inviolable; qu'ils ne viennent
pas se plaindre si ce piratage reprend du terrain.
Bref, les vaches à lait en ont par dessus la tête, et je suis content de
bientôt faire de bonnes économies.
Il y a en effet les blueray, mais il y a aussi Toschiba qui est en train
de peaufiner un lecteur très élaboré pour DVD et qui fera de l'upscaling
de grande qualité afin de pouvoir donner aux DVD (bons dvd bien sur) une
nouvelle jeunesse, une image certes pas de hd, mais excellente.
Monsieur Surpin je suis de tout cœur avec vous, et je ne peux que
regretter qu'une fois de plus le FRIC mène la danse au détriment du
commerce, de la qualité, de la convivialité. Nous avons hélas des
responsables politiques qui semblent pleinement d'accord avec ce
monopole fric.....
Ancien client (achat en 1997 d'une parabole 1,20m monture équatorial et
vérin de 18 pouce + démo positionneur)
rien à redire, ça fonctionne toujours, j'ai juste changé mon démo analogique
pour un Nokia 9800 depuis.
J'ai aussi travaillé cher un revendeur dans ma région comme poseur de
parabole, donc j'ai connu un peu l'envers du décor.
Aujourd'hui, je comprends plus que jamais votre état, et je compatie sans
malheureusement pas pouvoir faire grand chose pour vous aider.
Je voulais remettre à jours mon matos satellite, prendre un abonnement
Canalsat avec option HD, et c'est tout récent, début mai.
J'ai recherché sur votre site un démo numérique compatible HD Mpg4, avec
sortie HDMI et hdd, et qui puisse gérer ma monture équatorial.
J'avais trouvé l'Humax Icord HD 320go qui avais l'air parfait pour ce dont
j'avais besoin.
1 er problème, quel Cam pour recevoir canal + ou canal sat avec l'option HD
avec carte seul et possibilité d'enregistrer les programmes en HD.
Je téléphone au service technique de Canal, étant ancien client (car moi
j'ai déjà résilié et ça fait plusieurs années! ce n’est pas comme certain qui
voudrais bien arrêter pour faire bien mais que ça emmerde quand même un
peu).
Donc j'ai un technicien bien sympa et compétant (pour une fois, ça mérite
d'être dit) et la, mon rêve s'effondre à fait que les minutes passes.
Changement de carte, passage en Viaccess 3, location sur carte seul,
obligation de louer leur démo pour la HD, etc et j'en passe.
Bref je dis que je vais réfléchir, et ça fais un bon mois que j'y pense, et
que je viens sur ce forum pour regarder les news.
J'ai même téléphoné chez vous pour voir si le Icord était dispo, et quel cam
mettre dedans.
Seulement, je pense que plus les jours passe, et plus ça craint.
….
Et bien voila, tout ça pour dire qu'il y a un peu plus d'un mois, j'étais
près à investir dans les nouvelles technologies satellites ainsi que prendre
un abonnement chez Canal
et que maintenant je suis plus que dégoûté, j'ai rien acheté, et je pense
laisser tomber la réception sat en HD.
Pas grave, pour 1000 euros, ça en fait des blue-ray à acheter! Et en plus, je
peux les regarder plusieurs fois, dommage pour canal (qui si je me souviens
bien
soutenait le HD-DVD, et qui comme Microsoft, croit dur comme fer que
l'avenir est dans la VOD.
Comme quoi ils ont des grosses têtes, mais pas toujours bien remplies, mais
ils savent bien ce remplir les poches avec nos petits roro, et même
si on n'en a plus beaucoup, ce n’est pas grave, ils nous les prendront quand
même.
Sauf que sur le coup, je fais comme vous, je baisse les bras, c'est plus
facile pour rebondir ;-)
Encore merci pour tout vos conseils avisés et judicieux et je voudrais
ajouter pour tout ces clients de chez Canal qui viennent pleurer ici
mais qui ne ce désabonnent pas car ils pensent que ça va être dur de ce
passer de Canal, la télé n'est pas une drogue, quand on ne la regarde pas,
c'est qu'on fait autre chose!
Et de plus, y a pas canal non plus, maintenant, il y a Bis, Orange qui
arrive, alors....
Je compatis d'autant que, personnellement, je suis dans la même situation
dans un autre secteur d'activité. nous, ce sera pour septembre-octobre si
"tout va bien".
on travaillait entre autres pour un groupe de distribution-vente de
matériels photo qui a fusionné, s'est fait racheter mais ça n'a pas suffit
pas pour faire face au poids de la grande distrib'. et ça n'ira pas en
s'arrangeant avec ce qu'on a mis à la tête du pays !!
bon courage.
guillaume
Cher Serge
Vu mon âge (71 ans) et ma qualité d'ancien client,(il me semble avoir
commencé notre relation par l'achat d'un démodulateur analogique Philips
D2MAC, puis d'un xsat cdtv 200pour AB SAT, suivi d'un Sagem ISR ou ISD 3100
pour TPS, suivi d'un Aston 1500,puis d'un Aston 1600 et d'un Xsat CDTV 410
qui fonctionnent toujours tous deux, et de quelques antennes et LNB),je me
permets de vous appeler cher Serge et de vous transmettre toute ma sympathie
et mes regrets de voir la disparition de votre enseigne, ainsi que mes
remerciements pour tous les conseils avisés que vous avez pu nous prodigués.
Et bien sur tous mes regrets pour toute cette partie de ma vie qui
disparait!!!
Encore une fois toute mon amitié pour tout ce que vous nous
avez apporté .
Michel **.
C'est vrai que ma question était un peu naïve, ne connaissant pas le
métier de revendeur satellite je ne savais pas que CANAL représente
une part si importante du chiffre d'affaire de votre magasin.
Maintenant , c'est simple CANAL préfère passer par les vendeurs des
hypermarchés qui vendent n'importe quoi pour avoir la commission ou
comme a dit Serge au SRN passer par la VPC avec des call center qui
harcelle les gens par téléphone pour leur refourguer un abo CANAL.
Le temps n'est plus aux revendeurs passionnés du satellite qui guide le
client vers le bouquet sat ou le matériel le plus approprié à ses
besoins. Faut vendre du canal et c'est tout!
CANAL bénéficie d'une impunité flagrante de la part de la justice,
notamment avec le procès des associations de consommateur concernant
la location forcée du décodeur HD. (…)
Avec toutes ces idioties, je comprends que Serge en ait gros sur la
patate...
Bonjour.
Avant tout je voulais vous dire que j'ai été très triste en apprenant la nouvelle de votre fermeture.
vous ne savez probablement pas qui je suis (je change souvent d'adresses), mais vous avez toujours répondu à mes mails... vous m'avez toujours fait de bon prix que je vous le demandais... vous avez toujours tenu vos engagements... et de nos jours c'est rare....
j'ai aussi beaucoup apprécié les prestations de Farid qui doit bien se souvenir de moi (26 rue de la voute), qui est souvent intervenu et qui est très compétent et je ne sais pas comment je vais faire sans lui...
surtout que je vais bientôt devoir m'installer une nouvelle parabole dans 1 mois (vous vous souvenez, c'est moi qui vous avais demandé une copie de votre certificat d'assurance de cette année pour ma copro).
En tout cas, je vous remercie pour tout et j'espère toujours qu'un miracle fera que vous resterez mon vendeur et installateur satellite préféré.
je ne sais pas quoi dire dans les moments difficiles...(et je pense que le mot est faible) donc je vous dirais juste bonne chance.
Bonjour Mr Surpin,
J'ai vu votre message dans le newsgroup concerné au satellite, ainsi que l'encart du mois de juin dans TeleSatellite (que j'achète depuis 1994).
Vous ne me connaissez pas, mais nous avons souvent dialogué sur ce même newsgroup, je suis passé plusieurs fois à votre magasin, j'ai parlé à Kevin à chaque fois. Je vous ai régulièrement acheté du matériel depuis une bonne dizaine d'années, en général par correspondance, le 1er démo étant un Amstrad analogique, ça date !!
J'ai suivi vos dialogues avec C+/Csat. Leur politique tuera tout le monde, pour ma part je viens de résilier après 8 ans. Je refuse le racket HD et la politique carte seule.
Il est sans doute bien tard pour vous apporter mon support, sachez en tout cas que je suis avec vous, on a besoin de revendeurs comme vous qui osent se mettre en avant et défendre leur cause devant un fournisseur de programmes qui ne pense plus qu'à l'argent au détriment des ses revendeurs, et abonnés.
Cordialement.
Dégoûté !
On perd l'un des meilleurs magasin de VPC, et certainement le meilleur
magasin de satellite !
J'ai été client fidèle depuis 9 ans et vraiment le service était exemplaire.
J'espère que Mr Surpin a réussi à sauver ses "billes" et qu'il repartira
dans une autre direction.
Je vous souhaite bon courage et une totale réussite dans vos futurs projets !
Jean
Je suis écœuré qu'un revendeur aussi sérieux et passionné par le
satellite comme Serge mette la clef sous la porte à cause de jeunes
prétentieux de chez CANAL+ qui n'y connaissent rien au satellite et
qui bosse chez CANAL comme ils pourraient bosser chez Procter &
Gamble...
Au SRN , les gars de chez CANAL ont été lâches et même pas foutus de
répondre aux questions simples de Serge...
De toutes façons avec BIS et l'arrivée de ORANGE par satellite qui
achète les droits du foot , des films et des séries à coup de
millions , CANALSAT a une concurrence en face et n'est pas en
situation de monopole.
Gageons que CANAL+ revoit sa copie car le prix des abonnements qui
augmente , la carte seule où il faut payer 3 Euros par mois en plus ,
la location obligatoire pour la HD , encore des Euros à rajouter pour
avoir le droit d'enregistrer sur un disque dur , etc... , au bout d'un
moment, des abonnés en auront marre d'être pris pour des vaches à lait
et se désabonneront...
Je ne suis pas de Paris et je n'ai jamais commandé chez Serge, mais
je me souviens d'un reportage vidéo de Daniel Renard dans la boutique
de Serge pour l'émission TELESAT sur Hot Bird , il y avait une large
gamme de produits et de paraboles, le reportage était passionnant et
Serge montrait son amour pour ce métier.
bon courage pour la suite,
Olivier
Bonjour j ai vu sur le site télésatellite que vous allez arrêter votre activité j'en suis bien désoler car vous étiez un des commerçant les moins chers ...
Vous souhaitant bonne chance pour la suite sincère salutations. Bonjour,
Bon courage pour la suite (je viens de visualiser le film du conflit avec canal...) diffusez une pétition en ligne, on sera nombreux à la signer.
Un passionné de Satellite depuis plus de vingt ans et en grogne contre Canal!
Je voudrais de vous remercier pour vos conseils depuis 1998, bonne chance pour la suite.cher Serge!
Avec mes Sincères Salutations
Dimitri **
J'ai pu lire dans.. SATMAG.. que vous cessiez votre activité, je vous souhaite bonne route!Vous étiez une référence dans votre domaine.… Je vous transmets mon plus cordial shalom ! ** André
Monsieur Surpin, bonjour. Je suis ** dina de Jerusalem, une personne que vous avez conseillé toujours judicieusement. Je regrette profondément la fermeture de votre entreprise qui a montre tout au long de ces 13 ans d'existence un professionnalisme sans nom. Je vous souhaite du fond du cœur à vous et à toute votre équipe, de trouver très vite les forces nécessaires pour entreprendre de nouveau.Bon vent et bon courage pour la suite
Cordialement
** dina
www.ausene.net
Recherche avancée 
